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售后服務
1.售前服務:
我公司具有高素質的專業(yè)工程技術人才,為顧客提供與本行業(yè)相關的技術咨詢,并根據(jù)顧客的不同要求協(xié)助完成整廠平面設計、工程項目預算、工藝流程設計、包裝物設計等,以科學、合理、經濟的設計原則為顧客提供優(yōu)良的服務。
2.售后服務:
2.1設備的安裝調試
根據(jù)不同的生產設備委派有經驗專業(yè)技師、工程師負責安裝調試,按合同要求按期完成其工作,并驗收合格進入正常生產。
2.2售后服務檔案化
顧客所購的生產設備安裝調試后,所有相關信息將進入專項檔案服務管理系統(tǒng),使用運轉情況會及時受到我公司的關注,具有及時的服務及定期回訪程序。
2.3服務時間承諾
生產設備到達顧客廠房前請與售后服務部預約調試人員到達現(xiàn)場時間,根據(jù)要求會按期到達現(xiàn)場。
設備運行中出現(xiàn)緊急情況不能處理時,直接反饋到售后服務部,工作時間外請于合同當事人或營銷負責人取得聯(lián)系,當接到通知后48小時內到達現(xiàn)場。
2.4零配件的供應
常年充足供應零配件,隨時快速辦理電話郵購業(yè)務,大修配件計劃可上門服務,為顧客節(jié)省時間及費用。
2.5定期巡回服務
根據(jù)顧客滿意度調查結果及顧客的不同要求,按計劃分期分批走訪用戶,隨時解決顧客在生產中的問題,并通過總結持續(xù)改進,以達到顧客滿意。屆時請顧客認真填寫《顧客滿意度調查表》。
2.6質量承諾
尼為機械科技有限公司所提供的設備保證是全新、可靠的、符合工藝要求的產品,并自交貨之日起保質一年,終身維護。
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